Politique de confidentialité

Notre politique de protection des données personnel

ASG CHAUFFAGE, votre garant de la confidentialité

Dans le cadre de ses activités, la société ASG CHAUFFAGE agit en tant que responsable de traitement et veille au respect des réglementations en vigueur concernant la protection des données personnelles. Cela inclut notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») et la loi française « Informatique et Libertés ».

ASG CHAUFFAGE s’engage à protéger, à garantir la confidentialité, et à assurer la sécurité des données personnelles des utilisateurs de son site Internet asgmaintenance.fr, ainsi que celles de ses clients et prospects, tout en respectant leur vie privée.

A quel moment vos Données Personnelles sont collectées

Collecte des données pour la gestion des contrats et leur suivi

Dans le cadre de la mise en place et du suivi des contrats, ASG CHAUFFAGE peut être amenée à collecter plusieurs types de données vous concernant ou relatives à votre logement, notamment :

•  Vos données d’identification : nom, prénom ;
•   Vos données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail ;
•   Vos données contractuelles : puissance souscrite, type de comptage électrique ;
•  Les données liées à l’usage de l’énergie : type d’habitat, équipements en votre possession ;
•   Vos données de consommation : mensuelles, de facturation et de paiement ;
•  Vos coordonnées bancaires : en cas de prélèvement automatique.

Origine des données collectées

Ces données sont recueillies :

•  Directement auprès de vous: par ASG CHAUFFAGE, à l’occasion d’un contact dans le cadre de la relation contractuelle ou suite à une sollicitation de votre part, par exemple via un formulaire en ligne sur nos sites Internet ;
•  Indirectement auprès de tiers: notamment des sociétés fournissant des fichiers de données élaborés dans le respect de la réglementation en vigueur.

Données collectées de manière indirecte

Les informations obtenues par ce biais incluent :

•   Données d’identification et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
•   Informations liées à la prospection commerciale : telles que les produits ou services déjà acquis auprès d’autres sociétés ;
•   Habitudes de consommation et équipements du foyer ;
•   Caractéristiques du logement : ancienneté, surface, type d’énergie utilisée, mode de chauffage ;
•   Caractéristiques du foyer : composition, statut (locataire ou propriétaire), catégorie socio-professionnelle ;
•  Projets de travaux en lien avec le logement.

Finalités et fondement des bases juridiques

Le traitement de vos données personnelles est effectué pour les finalités et sur le fondement des bases juridiques suivantes.

Traitement de la relation clientèle et service

Données indispensables à la gestion contractuelle

Certaines informations, telles que le nom, le prénom et l’adresse postale, sont essentielles à l’exécution du contrat. Elles permettent à ASG CHAUFFAGE de gérer efficacement la relation client, de garantir la fourniture des services, ainsi que d’assurer la facturation et, si nécessaire, le recouvrement.

Un numéro de téléphone et une adresse électronique peuvent également être requis pour souscrire un contrat. L’adresse électronique est indispensable pour accéder à des services gratuits tels que l’Espace Client ou la Facture en ligne. Sans ces données, ASG CHAUFFAGE ne serait pas en mesure de finaliser le contrat ou de fournir les services demandés.

Lorsqu’ils sont communiqués, le numéro de téléphone et l’adresse électronique sont également utilisés pour optimiser la gestion de la relation client.

Traitement des réclamations et litiges

Utilisation des données pour la gestion des avis et réclamations

Vos données sont également utilisées pour gérer les avis clients, traiter les réclamations, gérer les litiges ou contentieux, ainsi que pour assurer le recouvrement des impayés. Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime d’ASG CHAUFFAGE, qui vise à répondre efficacement aux réclamations, à favoriser une relation client de qualité et à protéger ses droits, notamment dans le cadre de procédures judiciaires.

Transmission et offres commerciales

Utilisation des données à des fins de prospection commerciale

Dans le cadre de la prospection commerciale, ASG CHAUFFAGE collecte directement ou indirectement des données qui ne sont pas strictement nécessaires à l’exécution du contrat, dans le but de mieux connaître ses clients et prospects et de leur proposer des offres commerciales adaptées.

Vos données sont utilisées par ASG CHAUFFAGE, sur la base de son intérêt légitime à promouvoir ses services et à améliorer la relation client, pour vous proposer des offres commerciales personnalisées par voie postale, téléphonique ou à votre domicile.

ASG CHAUFFAGE peut également vous proposer des offres de partenaires, tels que des artisans, déménageurs ou assureurs, selon vos besoins.

Vous avez la possibilité de vous opposer à tout moment à ces sollicitations commerciales ainsi qu’au profilage associé à cette prospection, en contactant ASG CHAUFFAGE.

En outre, ASG CHAUFFAGE utilise vos données à des fins de prospection par voie électronique (SMS et e-mail) pour vous adresser des offres similaires à celles que vous avez déjà souscrites, dans le cadre de son intérêt légitime à promouvoir ses services et à entretenir une relation client continue.

Si vous avez donné votre consentement, vos données peuvent également être utilisées pour vous envoyer des offres commerciales personnalisées par voie électronique (SMS et e-mail).

Si vous avez consenti à cela, ASG CHAUFFAGE peut aussi vous transmettre par voie électronique (SMS et e-mail) des offres personnalisées de partenaires externes, tels que des assureurs, artisans ou déménageurs.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant ASG CHAUFFAGE.

Utilisation des données de navigation et gestion des cookies

ASG CHAUFFAGE peut également utiliser des données de navigation collectées sur son site Internet ou sur ceux de ses partenaires, via l’utilisation de cookies. Chaque utilisateur du site asgmaintenance.fr a la possibilité de gérer ses préférences concernant l’utilisation des cookies nécessitant son consentement, et de désactiver les cookies déjà déposés à tout moment (consultez la politique relative aux cookies d’ASG CHAUFFAGE pour plus d’informations).

Si ces données ne sont pas communiquées ou collectées, ASG CHAUFFAGE ne pourra pas proposer des offres commerciales personnalisées basées sur vos centres d’intérêt, ni adapter ses envois de prospection commerciale en fonction des services que vous avez souscrits ou des produits que vous avez acquis, que ce soit pour des clients particuliers ou professionnels.

Amélioration de la relation client

Utilisation des données dans le cadre de la promotion des services et de la relation client

ASG CHAUFFAGE utilise les données collectées directement auprès de vous ou indirectement, sur la base de son intérêt légitime à promouvoir ses services et à renforcer la relation client. Ces données sont utilisées dans le but d’améliorer la navigation sur le site, d’optimiser l’utilisation des services, et d’assurer la fiabilité des informations de contact. Cela concerne les clients particuliers et professionnels ayant souscrit une offre ou étant en contact avec ASG CHAUFFAGE.

Application d’études statistiques

Utilisation des données pour les études et analyses

ASG CHAUFFAGE utilise également, sur la base de son intérêt légitime à réaliser des études et analyses, les données collectées directement auprès de vous ou indirectement auprès d’autres sociétés commercialisant des produits et services pour les clients particuliers et professionnels ayant souscrit une offre ou étant en contact avec ASG CHAUFFAGE. Ces données, traitées sous forme agrégée, sont utilisées à des fins d’études statistiques sur le portefeuille clients et prospects.

Durée de protection des données

Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus, et ce, dans le respect des délais de prescription applicables ou des obligations légales de conservation des documents commerciaux. Pour les clients, la durée maximale de conservation est de onze (11) ans à partir de la date de résiliation du contrat d’entretien.

Destinataires des données

Destinataires des données traitées

Les données traitées sont destinées aux services internes d’ASG CHAUFFAGE, ainsi qu’à ses prestataires, aux établissements financiers et postaux, et aux tiers autorisés en vertu d’une disposition légale ou réglementaire.

ASG CHAUFFAGE transmet également les données des clients et prospects aux services internes chargés de la commercialisation des offres.

Vos droits concernant vos Données Personnelles

Droits concernant vos Données Personnelles

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression, ainsi que de limiter leur traitement. Vous pouvez également vous opposer à ce traitement. De plus, vous pouvez retirer à tout moment votre consentement pour l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale par voie électronique.

Si vous estimez que l’utilisation de vos données personnelles par ASG CHAUFFAGE enfreint la réglementation sur la protection des données, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez également définir des directives générales (en passant par un tiers de confiance numérique certifié par la CNIL) ou spécifiques (directement auprès d’ASG CHAUFFAGE) concernant la gestion de vos données personnelles après votre décès, et les modifier ou supprimer à tout moment.

Le cas échéant, vous avez la possibilité de demander la communication de vos données personnelles sous un format interopérable. Pour toute demande, veuillez contacter ASG CHAUFFAGE – Service Clients – 51 Allée du Clos des Charmes – 77090 Collégien. Votre demande devra être accompagnée, si nécessaire, d’une copie d’un justificatif d’identité et sera traitée dans les meilleurs délais.

Utilisation des Cookies

Un cookie (ou « Cookie ») est un fichier constitué d’un ensemble de caractères qui est envoyé à votre terminal, qu’il soit fixe ou mobile, via votre navigateur.

Le terme « Cookie » couvre l’ensemble des traceurs qui peuvent être déposés et/ou lus lors de la consultation d’un site web, de la lecture d’un email ou de l’utilisation d’un logiciel, quel que soit le type de terminal utilisé (ordinateur, smartphone, tablette). Un Cookie peut avoir diverses fonctions.

Certaines sociétés tierces ou nos partenaires (par exemple, les réseaux publicitaires) peuvent également, sous réserve de vos choix, déposer des Cookies sur votre terminal. Seul l’émetteur d’un Cookie est capable de lire les informations qu’il contient.

Les Cookies sont regroupés en différentes catégories, chacune ayant des finalités spécifiques :

• Cookies fonctionnels nécessaires : Ces Cookies sont essentiels pour une bonne utilisation du site. Certains d’entre eux sont indispensables pour naviguer sur le site et profiter d’une expérience optimale. Sans eux, vous ne pouvez pas accéder à toutes les fonctionnalités du site ni finaliser vos demandes de souscription aux services. Ils incluent, par exemple, la mémorisation des informations que vous saisissez (choix d’un service, code promotionnel, coordonnées postales, etc.).
• Cookies analytiques : Ces Cookies nous permettent de collecter des données statistiques sur votre utilisation du site, y compris les éléments sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation. Cela nous aide à améliorer la performance et la conception du site. Ces Cookies peuvent être fournis par un prestataire tiers spécialisé dans l’analyse des données. Ils stockent des informations comme le système d’exploitation que vous utilisez et la version de votre navigateur, sans toutefois enregistrer votre adresse IP.
• Cookies de ciblage : Ces Cookies mémorisent des informations sur votre utilisation du site pour nous permettre de vous proposer des informations commerciales et ciblées. Ils enregistrent les pages que vous avez consultées, le système d’exploitation que vous utilisez, et la version de votre navigateur internet.
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Utilisation des Cookies émis sur le Site

Nous pouvons être amenés à utiliser différents types de Cookies sur le site, sous réserve de vos préférences, notamment pour mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons.

Les Cookies utilisés sur le site permettent de vous identifier afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’optimiser les services que nous mettons à votre disposition.

Cookies tiers et balises Web

Des sociétés tierces peuvent être amenées à émettre et à utiliser leurs propres Cookies ou balises Web lorsque vous naviguez sur le site.

L’émission et l’utilisation de ces Cookies par des tiers sont régies par leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous informons des objectifs des Cookies dont nous avons connaissance et des options disponibles pour que vous puissiez gérer vos choix à leur égard.

Aucune de ces sociétés n’est autorisée à collecter des informations permettant de vous identifier directement via les Cookies ou balises Web présents sur le site.

Pour plus de transparence, voici une liste des Cookies tiers dont nous avons connaissance, classés par finalité :

Essentiels à la bonne utilisation du site  

• Google Tag Manager

Outils d’analyse du site (statistiques, audience, parcours, tests utilisateurs, etc.)  

• Google Analytics

 Publicité et ciblage

•  Google Adwords
•  Google Remarketing  DoubleClick
•  Facebook Pixel  Bing

Consentement à l’enregistrement des Cookies

L’enregistrement d’un Cookie sur votre terminal est soumis à votre consentement préalable. Plusieurs options s’offrent à vous pour accepter ou refuser l’installation de Cookies sur votre terminal.

Veuillez noter que tout paramétrage des Cookies peut affecter votre navigation sur Internet et l’accès à certains services qui nécessitent l’utilisation de Cookies.

Consentement aux Cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information s’affiche sur la page d’accueil pour vous informer de l’existence des Cookies et de leurs finalités. En poursuivant votre navigation, vous acceptez le dépôt de Cookies par ASG CHAUFFAGE ainsi que par des tiers.

En cliquant sur le bouton « OK, tout accepter », vous consentez au dépôt de l’ensemble des Cookies. Toutefois, vous pouvez à tout moment revenir sur votre choix et refuser le dépôt d’un ou plusieurs Cookies.

Vous avez également la possibilité de consulter les types de Cookies déposés, de les accepter ou de les refuser globalement pour l’ensemble du site ou par catégorie, en cliquant sur le bouton « Personnaliser ».

Configuration des préférences de Cookies

Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur selon vos préférences, afin d’accepter ou de refuser l’enregistrement des Cookies sur votre terminal.

Pour Internet Explorer® : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies Pour Safari® : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/ibrw7f78f7fe/mac

Pour Chrome® : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en Pour Firefox® : https://support.mozilla.org/fr/kb/

Pour Opera® : https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Désactivation des Cookies directement auprès de l’émetteur

Gestion des Cookies publicitaires

Pour vous offrir un meilleur contrôle, plus de liberté de choix et un accès simplifié à la gestion des Cookies publicitaires, nous vous invitons à visiter le site https://www.y ouronlinechoices.com/fr/, qui regroupe les principaux réseaux publicitaires.

Vous pourrez ainsi choisir d’accepter ou de refuser les Cookies publicitaires de chaque réseau.

Il est important de noter que si vous choisissez de refuser les Cookies d’un réseau, les publicités qui vous seront présentées ne seront plus personnalisées.

Modification des paramètres de Cookies de mesure d’audience

Si vous souhaitez ajuster vos paramètres concernant le dépôt de Cookies de mesure d’audience et de statistiques, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site internet de nos principaux prestataires mesurant l’audience sur le Site :

• Google Analytics : https://tools.g com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Pour obtenir des conseils pratiques sur ces options et sur la manière de supprimer les fichiers Cookies stockés dans votre terminal, selon le navigateur que vous utilisez, nous vous recommandons de consulter la rubrique « Maîtriser mes données » sur le site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr/fr/maitriser-mes-donnees

Types de Cookies utilisés

Il existe deux types de Cookies : les Cookies de session et les Cookies persistants.

Cookies de session : Ces Cookies sont créés temporairement dans le sous-dossier de votre navigateur lorsque vous visitez un site internet. Une fois que vous quittez le site, le Cookie de session est supprimé.

Cookies persistants : Ces Cookies restent dans le sous-dossier de votre navigateur et sont réactivés lorsque vous revisitez le site internet qui a créé ce Cookie spécifique. Un Cookie persistant demeure dans le sous-dossier du navigateur pendant la durée définie dans le fichier du Cookie.

La durée de validité des Cookies d’ASG CHAUFFAGE est de 12 mois, et celle des Cookies des sociétés tierces est également limitée à 12 mois maximum.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des Cookies, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser